為進一步規范政務熱線的辦理流程，增強員工的服務意識和職業素質，提升客戶的滿意度和忠誠度。5月20日晚，長運集團組織開展了政務熱線流轉與服務技能提升專題培訓。集團下屬各單位分管領導及相關服務人員參加。
會議首先由集團黨委書記竹小藝梳理分析了集團近年來的信訪件，強調了政務熱線在流轉處理中的注意事項，明確了工單分類、跨部門協調、輿情應對、動態跟蹤等措施，要求各單位要認真分析總結投訴件背后所存在的工作短板，從而進一步改進服務流程、優化管理體系。
隨后，集團副總經理周良銳從企業管理理念的視角出發，聚焦客戶的需求和工作中的痛點、堵點，結合典型案例，圍繞溝通技巧、情緒管理、應急處突、疑難訴求、優化服務等核心要點，深入剖析信訪投訴中的常見問題，并提出針對性解決方案，推動信訪工作從“被動接訴”向“主動治理”轉變，切實提升客戶的滿意度和問題化解效率。
接下來，長運集團將持續深化服務質量提升專項行動，加大培訓力度，完善考核體系，進一步提升我市公共交通出行的高質量服務。
時間：2025-06-05 來源：嵊州長運集團 作者：安宣處
